Retour

Retourperiode

Geld-terug-garantie

Een artikel retourneren is mogelijk binnen 21 dagen na ontvangst van uw pakket. Gebruik het bijgevoegde factuurformulier en vink aan welk(e) product(en) u wilt retourneren. Stuur naar het volgende adres:

Tennis Only
Jacques Dutilhweg 325
3065 HJ Rotterdam
Nederland

Houd er rekening mee dat de retourzending voor uw rekening is, anders zijn wij genoodzaakt de door PostNL opgelegde kosten in rekening te brengen. Maak een kopie van de factuur voor uw eigen administratie.

Ruilen

Alleen in-store

Om het proces te vereenvoudigen, kun je een artikel uitsluitend ruilen in onze winkel te Rotterdam. In alle andere gevallen stuur je het artikel gewoon terug en plaats je een nieuwe bestelling.

Voorwaarden

Originele verpakking a.u.b.

Voorwaarde voor het retourneren van een artikel is dat het artikel ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zit. Wij verzoeken u vriendelijk om bij het retourneren van schoenen eerst de schoenendoos in te pakken. Plak enveloppen en/of plakband niet rechtstreeks op de originele schoenendoos. Bedankt voor uw begrip!

Uitzondering

Op maat gemaakte producten

Gepersonaliseerde producten vallen niet onder het herroepingsrecht. Denk hierbij aan clubartikelen (bedrukt met logo) of rackets op maat.

Terugbetaling

Binnen een week

Na ontvangst van het artikel wordt het aankoopbedrag inclusief de door ons in rekening gebrachte verzendkosten binnen 1 week teruggestort op uw rekening (volgens de Wet Koop op Afstand). Houd er rekening mee dat de retourzending voor uw rekening is.

Schade

Wat nu?

Als u een beschadigd/defect product van ons hebt ontvangen, neem dan direct contact op met onze helpdesk. Mochten wij een beschadigd/defect retour artikel ontvangen, dan zijn wij genoodzaakt dit artikel in rekening te brengen.

Klachten

Zorgvuldige behandeling

We hechten veel waarde aan de tevredenheid van onze klanten. Daarom behandelen wij uw klacht met de grootst mogelijke zorg. Als u een klacht hebt over een artikel, stuur het artikel gefrankeerd retour. We zullen uw klacht zo snel mogelijk in behandeling nemen en beoordelen. Mocht er toch twijfel bestaan over de aard van de klacht, dan zullen wij het product doorsturen naar de betreffende fabrikant.

Aanvaarding klacht

Als uw klacht wordt geaccepteerd, sturen we u zo snel mogelijk een nieuw product en betalen we u de verzendkosten terug.

Afwijzing klacht

Als uw klacht echter wordt afgewezen, wordt u hiervan door ons op de hoogte gesteld. We geven de reden van afwijzing door en hopen gezamenlijk de klacht op te lossen. Indien u het geretourneerde artikel wenst te ontvangen, dan zijn de verzendkosten voor uw rekening.

Garantie

Alle producten vallen onder de garantie van de fabrikant.