Retour

Retourperiode

Geld-terug-garantie

Retourneren kan binnen 21 dagen na ontvangst van uw pakket. Log in op je klantaccount om een retouraanvraag te starten. Voor klanten in Nederland bieden we de mogelijkheid om een retourlabel te ontvangen voor een vast bedrag van € 4,99. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op je terugbetaling. We rekenen geen herinvoerkosten voor retourzendingen.

Ruilen

Alleen in-store

Om het proces te vereenvoudigen, kun je een artikel uitsluitend ruilen in onze winkel te Rotterdam. In alle andere gevallen stuur je het artikel gewoon terug en plaats je een nieuwe bestelling.

Voorwaarden

Originele verpakking a.u.b.

Voorwaarde voor het retourneren van een artikel is dat het artikel ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zit. Wij verzoeken u vriendelijk om bij het retourneren van schoenen eerst de schoenendoos in te pakken. Plak enveloppen en/of plakband niet rechtstreeks op de originele schoenendoos. Bedankt voor uw begrip!

Uitzondering

Op maat gemaakte producten

Gepersonaliseerde producten vallen niet onder het herroepingsrecht. Denk hierbij aan clubartikelen (bedrukt met logo) of rackets op maat.

Terugbetaling

Binnen een week

Zodra wij het artikel hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag inclusief de verzendkosten binnen 1 week teruggestort op uw rekening (conform de Wet Kopen op Afstand). Indienje in Nederland woont en een retourlabel wilt ontvangen, wordt er voor elke retourzending een vast bedrag van € 4,99 in mindering gebracht op je terugbetaling.

Schade

Wat nu?

Als u een beschadigd/defect product van ons hebt ontvangen, neem dan direct contact op met onze helpdesk. Mochten wij een beschadigd/defect retour artikel ontvangen, dan zijn wij genoodzaakt dit artikel in rekening te brengen.

Klachten

Zorgvuldige behandeling

We hechten veel waarde aan de tevredenheid van onze klanten. Daarom behandelen wij uw klacht met de grootst mogelijke zorg. Als u een klacht hebt over een artikel, stuur het artikel gefrankeerd retour. We zullen uw klacht zo snel mogelijk in behandeling nemen en beoordelen. Mocht er toch twijfel bestaan over de aard van de klacht, dan zullen wij het product doorsturen naar de betreffende fabrikant.

Aanvaarding klacht

Als uw klacht wordt geaccepteerd, sturen we u zo snel mogelijk een nieuw product en betalen we u de verzendkosten terug.

Afwijzing klacht

Als uw klacht echter wordt afgewezen, wordt u hiervan door ons op de hoogte gesteld. We geven de reden van afwijzing door en hopen gezamenlijk de klacht op te lossen. Indien u het geretourneerde artikel wenst te ontvangen, dan zijn de verzendkosten voor uw rekening.

Garantie

Alle producten vallen onder de garantie van de fabrikant.